قوانین تعویض و مرجوعی کالا | سراغ

در سراغ، رضایت شما از خرید برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، تلاش می‌کنیم فرایند تعویض و مرجوعی کالا شفاف، منصفانه و تا حد امکان ساده باشد.

۱. مهلت درخواست تعویض یا مرجوعی

مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل سفارش، درخواست خود را برای تعویض یا مرجوعی ثبت کند.
لطفاً در صورت مشاهده هرگونه ایراد، مغایرت یا مشکل در محصول، در اولین فرصت با پشتیبانی سراغ تماس بگیرید.
تاریخ تحویل سفارش، مبنای محاسبه مهلت درخواست خواهد بود.

۲. شرایط پذیرش کالا

برای پذیرش تعویض یا مرجوعی به دلیل تغییر سلیقه یا انتخاب سایز، لازم است:

لباس استفاده نشده، شسته نشده و بدون بوی عطر، مواد شوینده یا آثار استفاده باشد.
تگ، برچسب و ملحقات اصلی محصول حفظ شده باشند.
کالا دچار لکه، پارگی، کشیدگی یا آسیب ناشی از استفاده نشده باشد.
محصول همراه با بسته‌بندی و متعلقات اصلی، تا حد امکان، بازگردانده شود.

باز شدن بسته‌بندی به‌تنهایی مانع پذیرش درخواست نخواهد بود؛ مشروط بر اینکه سایر شرایط رعایت شده باشد.

۳. تعویض سایز یا رنگ

اگر سایز یا رنگ انتخابی شما مناسب نبود، می‌توانید در مهلت تعیین‌شده درخواست تعویض ثبت کنید.

تعویض به موجود بودن محصول جایگزین بستگی دارد.
در صورت موجود نبودن محصول، امکان انتخاب کالای دیگری با توافق مشتری یا دریافت وجه مطابق شرایط مرجوعی فراهم خواهد بود.
هزینه ارسال در تعویض ناشی از انتخاب اشتباه سایز یا تغییر سلیقه، بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه در زمان خرید شرایط دیگری اعلام شده باشد.

۴. کالای معیوب یا مغایر با سفارش

اگر محصول تحویل‌شده دارای ایراد کیفی، آسیب پیش از تحویل، یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد:

مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد و در صورت امکان، تصویر محصول و مشکل را ارسال کند.
پس از بررسی و تأیید موضوع، سراغ نسبت به تعویض کالا یا بازپرداخت وجه، مطابق توافق با مشتری و مقررات مربوط، اقدام خواهد کرد.
هزینه‌های متعارف ارسال و بازگشت کالا در موارد تأییدشده ناشی از خطای فروشگاه، بر عهده سراغ خواهد بود.

۵. شرایط بازپرداخت وجه

پس از تأیید درخواست مرجوعی، وجه از طریق روش پرداخت مورد توافق و در چارچوب مقررات مربوط بازگردانده می‌شود.
بازپرداخت به همان روش پرداخت اولیه، در صورت امکان، در اولویت خواهد بود.
سراغ تلاش می‌کند حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی مرجوعی، فرایند بازپرداخت را انجام دهد. زمان نهایی واریز ممکن است به فرایند بانکی وابسته باشد.
هیچ هزینه‌ای که قانوناً قابل دریافت نباشد، از مبلغ بازپرداخت کسر نخواهد شد.

۶. هزینه ارسال مرجوعی

در صورت اشتباه در ارسال، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده‌ای که مسئولیت آن متوجه فروشگاه باشد، هزینه متعارف بازگشت کالا بر عهده سراغ است.
در صورت تغییر سلیقه یا درخواست تعویض سایز و رنگ، هزینه ارسال بازگشت و ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد.
در صورت وجود اختلاف درباره هزینه یا مسئولیت ارسال، موضوع از طریق پشتیبانی بررسی می‌شود.

۷. کالاهای دارای شرایط ویژه

اگر کالایی به دلیل ماهیت خاص خود، شرایط متفاوتی برای تعویض یا مرجوعی داشته باشد، این شرایط باید پیش از خرید به‌صورت روشن به مشتری اعلام شود. هیچ استثنایی، حقوق قانونی مشتری را از بین نخواهد برد.

۸. نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی:

۱. با پشتیبانی سراغ از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت تماس بگیرید.

۲. شماره سفارش و دلیل درخواست خود را اعلام کنید.

۳. در صورت وجود ایراد یا مغایرت، تصاویر مربوط را ارسال کنید.

۴. پس از دریافت راهنمایی و تأیید اولیه، کالا را طبق دستورالعمل پشتیبانی ارسال کنید.

توجه: لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را به نشانی فروشگاه ارسال نکنید.

تعهد سراغ

ما متعهد هستیم درخواست‌های تعویض و مرجوعی را با احترام، شفافیت و بدون تبعیض بررسی کنیم. هدف ما این است که تجربه خرید شما از سراغ، حتی در صورت بروز مشکل، مطمئن و رضایت‌بخش باشد.

روش های ارسال 📦

روش های ارسال 📦